Artigos Ah! Digital

sempre um tema interessante para debater e descobrir!

Periodicamente nossos colaborades postarão aqui artigos sobre comunicação, tecnologia e o mundo digital.

Confira aqui o índice dos últimos artigos publicados:

• O poder do just in time
• Sua empresa tem um site?
• Internet x Língua Portuguesa
• Os sete pecados visuais dos site
• Carro novo, site velho
• Novos Parâmetros

 

O poder do just in time

temas>> layout, design, webdesign, web, internet, site

Você, meu internético leitor, já deve ter ouvido falar da expressão just in time, criada para descrever linhas de produção na qual nada deve ser comprado, produzido ou transportado antes do momento ideal, ou seja, por exemplo, a matéria-prima chega na fábrica apenas no momento que vai ser de fato utilizada. Essa técnica de logística, utilizado por exemplo pela Toyota, serve para reduzir custos, trazendo inteligência à cadeia produtiva.

Com o passar do tempo essa expressão foi derivando-se até ser utilizada pelo grande público atualmente para se referir a um processo que acontece com alta velocidade no momento que foi nascida a demanda. Assim, ouvimos várias vezes: “Vamos fazer a ação X just in time, rapidamente!” (inclusive muitas vezes sendo confundida com a expressão on demand, que representa a realização de uma tarefa sob demanda, ou seja, apenas quando solicitada pelo cliente ou usuário).

De qualquer maneira, vamos conversar sobre a importância de fazermos as atividades com presteza e divulgá-las para os corretos destinatários rapidamente, mantendo a sua integridade. Em um mundo no qual as informações voam a uma velocidade impressionante, uma empresa deve se preocupar em manter contato com seus clientes, fornecedores e colaboradores na mesma medida de difusão. Para que isso seja possível, a Internet é amplamente utilizada, uma vez que no exato instante que uma informação é posta no ar é possível acessá-la instantaneamente de qualquer parte do globo. E pensando nisso, uma boa parte dos empresários monta um site, insere informações institucionais de sua empresa, histórico, lista seus produtos/serviços, relaciona os canais de comunicação enfim, faz a sua lição de casa.

Porém, ao mesmo tempo é muito comum encontrarmos sites completamente desatualizados! Ou seja, se gasta um dinheiro enorme para levantar uma página cheia de recursos e não existe a preocupação em inserir novidades nela. Um site desatualizado é tão interessante quanto um jornal antigo: serve para pesquisa, mas não é um retrato do presente.

Essa falta de atualização tem como natureza, em sua maior parte, no amadorismo de parte dos desenvolvedores web, que se preocupam com o capital que ganham na criação dos sites, mas não se importam com as manutenções dos mesmos. E por conta da falta de uma assessoria nessa área de comunicação, os empresários, com inúmeros afazeres acabam relegando para um segundo plano essas atualizações, pois julgam que não fará tanta diferença em seu marketing.

O primeiro problema que identifico em um site desatualizado, e talvez o mais imediato, é o fato de que se uma empresa não se preocupa em trazer ao seu cliente informações atuais, passa uma imagem de desleixo, fala de zelo para com o seu negócio, o que leva a supor uma mesma situação em seu espaço físico. De fato não é legal entrar em um site que apresenta uma Promoção de Páscoa em Novembro! Imagine se isso acontecesse em sua loja física! Isso gerará um marketing negativo avassalador para a sua empresa!

Em segundo lugar, se não existe novidade em seu site, porque uma pessoa iria voltar a acessá-lo? Tudo que é previsível e maçante não desperta interesse e, portanto, não seduz. Também encontramos o problema de que se perde a possibilidade de fazer campanhas ativas de venda ou de reforço de marca.

Novos produtos e tecnologias, ampliações em sua estrutura, diretrizes inovadoras, não serão conhecidas pelos consumidores virtuais e, portanto não haverá convergência em vendas dessas ações, pelo menos em se tratando dos internautas. Se houver um novo material de suporte de vendas, novas promoções e eventos, seus colaboradores demorarão muito mais para tomar conhecimento delas e implantar em suas atividades.

Uma casa que é alugada para temporadas, se for feita uma reforma na mesma, é fundamental que as novas fotos estejam em seu site; uma metalúrgica que desenvolva um novo produto para a sua linha, é importante que essa novidade esteja disponível, com todos os dados e ferramentas multimídia (fotos, vídeos, apresentações em flash etc.) para seus clientes e rede de revendedores; um bar que tenha recebido no final de semana uma banda que tocou ao vivo para seus clientes, é fundamental que o material que registrou esse evento esteja disponível em um banco de eventos online para que os freqüentadores saibam de seu movimento.

Enfim, todo o trânsito de informações fica prejudicado sem atualizações de seus conteúdos, porque a empresa não pode contar com a maior força da Internet, o seu dinamismo.

Assim, fica o conselho: aconteceu algo interessante em seu negócio, tem que estar o quanto antes na Internet! Tão cedo seus clientes ficarem sabendo disso, tão cedo eles comprarão de você!

 

Colaborador: Professor Loureiro | Data:08/09/09 | Escreva para o autor | >> TOPO

 

Sua empresa tem um site?

temas>> layout, design, webdesign, web, internet, site

Nos últimos anos, percebo que os pequenos e médios empresários começaram a se preocupar de forma mais consistente na estruturação de sua comunicação digital, basicamente criando seus sites e investindo timidamente no Adwords do Google. O ponto negativo é que em conjunto com esses novos sites, encontramos diversas páginas obsoletas criando um universo virtual ainda heterogêneo.

Essa constatação é muito boa para todo o ramo de comércio e serviços, uma vez que demonstra uma tendência na evolução do pensamento do empresário brasileiro frente às novas tecnologias disponíveis, levando para outro nível as relações entre a cadeia produtiva e o consumidor.
Utilizar uma grande vitrine 24 horas, com baixo custo e facilidade de acessos aos clientes, deixou de ser exclusividade de grandes empresas e passou a fazer parte também das preocupações das pequenas e médias.

Vejo que o problema encontra-se na forma que isso vem acontecendo. Desde o início da Internet, algumas pequenas e médias empresas vem se aventurando nesse novo e misterioso mundo virtual. Por não ter capital para contratar grandes agências, essas empresas menores acabaram fechando negócio com profissionais autônomos, que não possuem em sua grande maioria, envergadura técnica e capacidade de relacionamento comercial capaz de atender a todas as demandas inerentes do ramo de desenvolvimento web. Isso quando entregam o serviço contratado...

Essas empresas não vinham encontrando o respaldo necessário para logra êxito em suas empreitadas cibernéticas.

 

As empresas que ainda não tem um site devem repensar a sua estratégia de marketing, de forma a não perder clientes para a sua concorrência.

As principais vantagens de ter um site para a sua empresa são:

 

• Possibilidade de seu marketing impactar seu cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, gerando negócios mesmo quando a empresa estiver fechada;
• Baixo custo operacional: com aproximadamente R$500,00 por ano você mantém um site no ar e atualizado;
• Velocidade de difusão: com uma nova promoção, por exemplo, na mesma hora em que ela é concebida, já está disponível para o seu cliente, não precisando esperar a impressão de material gráfico, acelerando o processo de relacionamento com o cliente;
• Sua empresa é vista mundialmente gratuitamente;
• Em seu site você pode explicar com detalhes seus produtos e serviços, detalhando seus pontos fortes, com um material multimídia voltado para seus clientes, fornecedores e colaboradores.
• Você pode demonstrar os seus diferenciais frente à concorrência (tecnologias, preços, portfólio, carteira de clientes etc.) em diferentes nichos de mercado;
• Em seu site seus clientes encontram rapidamente seus dados de contato (telefone, email, endereço etc.), impedindo fuga de demanda;
• Muitos consumidores preferem primeiramente conhecer a empresa e seus produtos/serviços na Internet do que por telefone ou pessoalmente, por conta do aumento na sua capacidade de comparação de preços e qualidades, possibilidade de obter informações detalhadas com tranqüilidade, ou simplesmente timidez;
• Utilizar o poder de convergência de mídias, trazendo clientes impactados pelas mídias tradicionais para as virtuais, e vice-versa, gerando sinergia;
• Aproveitar da força das mídias sociais para alavancar visitações e, consequentemente, clientes para seu negócio.

 

Agora, não basta apenas ter um site, ele tem que ser eficiente, assim como ter uma fachada em sua loja não é garantia de faturamento alto. Essa comunicação precisa ser elegante, precisa e envolvente.

Vejamos alguns cenários:

Cenário 1: A empresa X tem um site que apresenta seus produtos e serviços de forma moderna, dinâmica e eficiente enquanto a empresa Y não tem site, qual delas conseguirá maior interesse de seu cliente, tendo mais chance de fechar negócios?

Cenário 2: A empresa X tem um site que apresenta seus produtos e serviços de forma moderna, dinâmica e eficiente em domínio próprio (www.nomedaempresa.com.br) enquanto a empresa Y também tem um site, mas que está hospedado em um subdomínio (www.hospedagemnaweb.com/nomedaempresa), qual delas conseguirá maior interesse de seu cliente, tendo mais chance de fechar negócios?

Cenário 3: A empresa X tem um site que apresenta seus produtos e serviços de forma moderna, dinâmica e eficiente, enquanto a empresa Y tem um site desenvolvido há 10 anos, com tecnologia e estratégias de comunicação visual obsoletas (GIFs animados, contadores de visitas etc.), qual delas conseguirá maior interesse de seu cliente, tendo mais chance de fechar negócios?

Cenário 4: A empresa X tem um site que apresenta seus produtos e serviços de forma moderna, dinâmica e eficiente, além de receber atualizações freqüentes, enquanto a empresa Y tem um site interessante, mas que ainda apresenta uma “Promoção de Natal” mesmo estando em Julho, qual delas conseguirá maior interesse de seu cliente, tendo mais chance de fechar negócios?

Cenário 5: A empresa X tem um site que apresenta seus produtos e serviços de forma moderna, dinâmica e eficiente, enquanto a empresa Y também tem um site moderno, dinâmico e eficiente, porém com erros de português, qual delas conseguirá maior interesse de seu cliente, tendo mais chance de fechar negócios?

Creio que as nossas respostas sejam as mesmas diante desses cenários. Assim, como conversamos no início desse artigo, é importante ter um site moderno, capaz de alavancar as suas vendas, estando em compasso com a realidade de seus clientes.

E finalmente, como acabamos de ver, temos que tomar cuidado acerca da forma que esse site é feito e mantido, para que não seja gasto dinheiro de forma desnecessária, nem gere um marketing negativo, prejudicando o brand de sua empresa.

Enfim, tomando os devidos cuidados, vale à pena ter um excelente site! Se você não tem, tenha certeza de que seus futuros clientes iriam adorar que tivesse!

 

E vamos aos negócios!

Colaborador: Professor Loureiro | Data:07/09/09 | Escreva para o autor | >> TOPO

 

Internet x L?ngua Portuguesa

temas>> layout, design, webdesign, web, internet, site

Você já deve ter percebido que existe uma língua única nascida no mundo virtual, que fraqueja o já combalido português correto. O nascimento de meios de expressão próprios é comum em tribos, com vistas na criação de sua identidade, fortalecendo os vínculos entre seus integrantes e repelindo estrangeiros.

Por conta disso, vivenciamos essa realidade na imensa maioria das páginas da Internet, blogs, mídias sociais etc. A questão, foco desse artigo, reside no posicionamento do empresário frente a essa situação, sobre a sua preocupação com os textos apresentados aos seus clientes.

O brasileiro escreve pouco e lê menos ainda e essa quantidade reduzida é de baixa qualidade, o que resulta na produção de textos pobres de forma e conteúdo. Por isso que é tão difícil encontrar um profissional que saiba escrever de maneira adequada.

Não raro encontramos informações em sites comerciais com erros grosseiros de português (principalmente erros de concordância e de grafia), falta de cuidado com a digitação por parte dos web designers contratados e o que é pior, gírias cibernéticas. Atravéz e não através; desepenho ao invés de desempenho, vc no lugar de você são exemplos de problemas de texto extremamente comuns. Mesmo que estejamos trabalhando em um universo de livre expressão, aberto e de certa maneira informal, não podemos nos descuidar das regras de escrita.

Se uma empresa não se preocupa com a própria língua que escreve seu material promocional, como o seu cliente pode esperar qualidade em seus serviços e produtos? Dessa forma, toda uma estruturação empresarial impecável (produção, comercial, jurídico, qualidade etc.) cai por terra por conta de uma venda feita da maneira falha, um marketing negativo.

Todo o processo comercial passa por uma comunicação correta, utilizando a norma culta de nossa língua, transmitindo a seriedade, o comprometimento e a sobriedade necessária para que se passe confiança nos negócios apresentados.

Não supomos que grandes empresas, com profissionais qualificados não saibam escrever corretamente, e é exatamente essa disparidade que gera a fuga de cliente.

Quem produz e faz a revisão ortográfica de seus textos? E depois que eles são passados para a sua página na Internet, quem confere a sua integridade e correição?

Se você, estimado e tecnológico leitor nunca parou para se preocupar com isso, aconselho que dê uma boa olhada em seu material promocional, inclusive o seu site, e encontrando algum erro de português, aconselho que tire-o de circulação o quanto antes, pois entre uma empresa que escreve direito e outra que não, certamente o seu cliente escolherá a primeira. 

Você já encontrou algum erro de português em um site? Conte para nós!

Colaborador: Professor Loureiro | Data:06/09/09 | Escreva para o autor | >> TOPO

 

 

 

Sete pecados visuais dos sites

temas>> layout, design, webdesign, web, internet, site

Meu querido e cibernético leitor, como todos gostam de um bom ranking, não pude me furtar o direito (e por que não o prazer?) de fazer um próprio!

 

Assim, refleti sobre as principais gafes cometidas na concepção visual de sites que já vi espalhadas pela Internet e listei abaixo as 7 mais mortíferas, que derrubam qualquer empresário bem intencionado:

7º lugar – Fontes diferentes. Para suprir a carência de recursos gráficos, é comum encontrar sites que não querem ser maçantes com seus textos e chamadas e utilizam diversos tipos, tamanhos e cores de fontes. Isso gera uma falta de identidade visual no site, não transmitindo nenhuma informação relevante ao seu usuário, confundindo-o. Por isso, fonte é diferente de imagem, ou seja, o texto deve servir para trazer informação e não para cumprir o papel de decoração, de desenho. 

 

6º lugar – Fundo papel de presente. Lembra daqueles papéis que embalam presentes no Natal? Ou daqueles papéis de parede de hotéis da década de 20? Então, alguns sites possuem esse recurso em seu fundo! Então não se esqueça: nunca, jamais, em tempo algum, use desenhos e mais desenhos no segundo plano, nunca!

5º lugar – A Síndrome do Menu Ausente. Por incrível que pareça existem sites que não apresentam nenhuma forma amigável de navegação pelo seu conteúdo. Assim, o usuário fica perdido no meio das informações e não consegue encontrar o que deseja. São sites criados sem a menor preocupação com a sua arquitetura, tendo sido feito apenas para dizer que tem as informações no ar.

4º lugar – Profusão de Barras de Rolagem. Muitos sites antigos mostram dois ou mais grupos de informações com diversas barras de rolagem (aquela que fica à direita nos programas que servem para visualizarmos conteúdos mais extensos que nossa tela permite) e o que é pior: independentes! Assim, nesses sites é possível rolar um pedaço dele, enquanto o outro fica parado. Fica parecendo o Frankenstein.

3º lugar – Fotos caseiras. Uma das ofensas mais comuns ao bom gosto é a inserção de fotos tiradas de forma amadora, sem equipamento profissional e tratamento adequado no Photoshop. Isso é mais evidente quando se trata de um site com fins comerciais. Fica parecendo um Orkut. E se nessas fotos ainda aparecem pessoas que não são modelos ou funcionários bonitinhos, algo está errado. Se for usar fotos próprias, tem que ser tiradas por profissionais, ou seja, não vale pegar a câmera do filho e sair clicando pela empresa.  

2º lugar – Tabelas e mais tabelas. Quando você identifica em um site que existem campos muito bem definidos dentro dele, parecendo uma tabela gigante do Excel, existe algo errado, muito errado... Esse recurso não é mais utilizado, tanto por causa da demora para ser carregado, quanto porque é feio mesmo.

E finalmente... 1º lugar – GIFs animados! Sabe aquelas animaçõezinhas toscas que ficam se movendo repetidamente? A mais famosa delas: o bonequinho preto com uma pá na mão, um fundo amarelo e a mensagem “Em construção”, se lembra? Esse recursos são um crime visual na nova Internet. Na verdade até mesmo na velha! Eles viraram febre no início da produção de sites (com o Front Page!) quando era inimaginável a existência de Flash e buscavam dar um ar de modernidade, tentando fugir da chatice de páginas que apresentavam apenas textos. Porém, há mais de 10 anos nenhum web design minimamente sério pensa em utilizá-los. Se o seu site tem, tire-o do ar agora mesmo!  

Colaborador: Professor Loureiro | Data:04/09/09 | Escreva para o autor | >> TOPO

 

Carro novo, site velho

temas >> tecnologia, internet, web, site, inovação, modernidade

Você, meu cibernético leitor, deve adorar o cheiro de um carro novo, aquele carro de seus sonhos: a deliciosa maciez de seu amortecedor, seu painel repleto de novos recursos, GPS integrado, Bluetooth, seu potente e silencioso motor com incontáveis de cavalos e infinitas cilindradas, seu design arrojado, enfim, um carro que lhe trará conforto, segurança e status.

 

Por diversas vezes em seminários que ministro, inicio a conversa dessa forma. Todos nós temos um carro dos sonhos, e se tivermos condições para tê-lo, não pensaremos duas vezes. Queremos um carro novo porque ele apresenta qualidades superiores quando comparado com um mais antigo. A experiência e o desempenho são muito melhores do que os de um modelo obsoleto, e quanto maior a distância de tempo entre eles, maior o abismo tecnológico existente.
Pensando em termos de marketing, certamente o poder de sedução do primeiro é muito maior, ou seja, tem uma eficácia superior com relação ao último.

 

Pois bem, um site é como um carro! Quanto mais antigo ele for, pior será a sua performance, seu design, a experiência que ele proporciona para que o utiliza enfim, pior o seu poder de sedução. Isso ocorre pelos mesmos motivos do automobilismo, as peças de sites mais antigos, são feitas com componentes que com o passar do tempo se tornaram obsoletas, pois funcionam de forma inferior às disponíveis em tempos futuros.

 

Se na indústria automobilística o salto tecnológico entre um ano e outro é enorme, temos um abismo no ramo da Internet. Com a criação frenética de novas funcionalidades e conceitos, devido principalmente aos desenvolvimentos colaborativos e à facilidade de compartilhamento, um site rapidamente se torna ultrapassado, assim como ocorre com outras áreas tecnológicas.

 

O reflexo disso é um conjunto de sites pesados, com estruturas confusas, não amigáveis com o Google, vulneráveis a ataques de hackers, com baixa convergência de mídias e pouca interação com mídias sociais e sites colaborativos; isso sem considerar que os conceitos de layout e as estratégias de marketing vão se aprimorando com o passar do tempo, se adequando às realidades presentes.

 

Isso tudo gera uma baixa satisfação por parte do usuário, levando a fuga de visitações e, consequentemente, baixa taxa de conversão. Assim com um carro novo seduz, o site também o fará de forma mais eficiente que um antigo e, afinal de contas, marketing é sinônimo de sedução, convencimento, atração.

 

De que ano é o seu site? Não seria interessante ter um site modelo 2009, para desfilar pelas ruas cibernéticas enquanto seus concorrentes estão com modelos obsoletos?

Colaborador: Professor Loureiro | Data:03/09/09 | Escreva para o autor | >> TOPO

 

Novos Parâmetros

temas>> tecnologia, web 2.0, informática, internet, mídia social, web design

Recentemente estava este cibernético colunista visitando alguns sites aleatoriamente escolhidos através do Google.

 

Nessa navegação despretensiosa, coloquei uma palavra-chave qualquer e o que encontrei foi uma vastidão de sites com recursos, navegabilidades e aspectos defasados frente aos avanços tecnológicos que temos acesso atualmente. E o que pude notar é que alguns desses sites não estavam abandonados em algum canto obscuro da Internet, mas sim, recebendo atualizações de conteúdo e eventualmente com algum gadget na tentativa de trazer ares de modernidade ao que estava ultrapassado. Ou seja, em alguns casos, existe a preocupação em lançar material da empresa no ar, mas não observamos o mesmo cuidado com a embalagem utilizada.

Sites pesados com visual antigo, parafernálias funcionais, layouts confusos e erros de português em profusão em um universo cada vez mais povoado e, portanto, concorrido, deixa para trás empresas antigas em termos de tecnologia web. Fiquei pensando sobre o porquê de haver tamanha subutilização dessa imensa vitrine para os produtos e serviços oferecidos por diversas empresas, sendo que em muitos casos, sites antigos e com erros denigrem os estabelecimentos, pois demonstra pouco cuidado com a apresentação de seus produtos e serviços, levando ao cliente supor que o mundo real encontra-se em consonância com a Internet.

 

Não raro presenciei empresas pequenas, modestas, mas com sites modernos, bem montados e com recursos interessantes, que atraem clientes trazendo-os sem a necessidade de um maior esforço de mídia. Nesse caso o site alavanca as vendas, gerando uma imagem positiva frente ao cliente, trazendo-o para a loja e não o contrário!

 

Assim eu pergunto caro leitor, como anda o site da sua empresa? Ele é bonito, leve e atraente? Demonstra modernidade e passa confiança aos seus clientes? E o seu trabalho com webmarketing? Web 2.0, mídias sociais, e-commerce são expressões fora de seu cotidiano empresarial?

Talvez seja a hora de mudar seus parâmetros. Seus concorrentes já o estão fazendo!

Colaborador: Professor Loureiro | Data:02/09/09 | Escreva para o autor | >> TOPO